Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Мы стремимся обеспечить максимальную ценность для каждого клиента Valiq Matic. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы описанию: Если содержание проведенной карьерной консультации или предоставленного экспертного материала существенно отличается от программы, заявленной на платформе Valiq Matic на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических проблем в работе цифровой инфраструктуры платформы valiq-matic.ink, которые делают доступ к сессиям или материалам невозможным и не были устранены технической поддержкой в течение 48 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от участия в программе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что экспертная сессия еще не была проведена и вы не получили доступ к закрытым материалам.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру на платформе Valiq Matic, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email службы поддержки: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат: [Название вашей программы]».
В теле письма укажите данные для идентификации: имя, фамилию и дату транзакции.
Кратко опишите причину запроса — это поможет нам улучшить наши AI-инструменты и качество консалтинга.
Наша финансовая служба в Мюнхене рассмотрит запрос и свяжется с вами для подтверждения деталей в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения возврата денежные средства будут отправлены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Пожалуйста, учитывайте, что зачисление средств может зависеть от регламента работы вашего банка в Германии или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат не может быть осуществлен, если:

Запрос подан после проведения индивидуальной консультации или стратегической сессии.
Вы получили доступ (скачали или изучили онлайн) более чем к 50% материалов выбранной программы апгрейда.
Невозможность получения услуги вызвана техническими проблемами на стороне пользователя (проблемы с интернет-провайдером, ПО или оборудованием).
Услуга была оказана в полном объеме и соответствует заявленным на valiq-matic.ink стандартам качества.

Изменения в политике

Valiq Matic оставляет за собой право обновлять настоящую Политику в соответствии с изменениями в законодательстве ЕС. Актуальная версия всегда находится в открытом доступе на этой странице.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или условиями предоставления услуг, наша команда экспертов всегда на связи:

Email: [email protected]
Телефон: +49 89 5237 4109
Адрес: Leopoldstraße 25, 80802 München, Germany